1. Responsable e identificación
El responsable de los datos tratados a través de Tike Show es:
tikeshow.com · República Bolivariana de Venezuela · showstike@gmail.com
Las solicitudes de privacidad pueden enviarse a showstike@gmail.com.
2. Alcance y principios
Esta Política se aplica al sitio web, cuentas, checkout, soporte, comunicaciones, entradas, validaciones de acceso y demás canales oficiales. Tike Show tratará datos con finalidades informadas, de manera proporcional, segura y durante el tiempo necesario, atendiendo los derechos reconocidos por los artículos 28 y 60 de la Constitución venezolana y demás normas aplicables.
3. Datos que podemos recopilar
- Identificación y contacto: nombre, apellido, cédula cuando sea necesaria, correo, teléfono, ciudad y datos de la cuenta.
- Compra y pago: orden, entradas, zona, asiento, precio, moneda, estado y referencia de pago. Los datos completos de tarjeta deberán ser procesados por la entidad financiera o pasarela, no almacenados por Tike Show cuando exista tokenización.
- Evento y acceso: titular o asistente autorizado, transferencias, estado de la entrada, fecha, hora, puerta o dispositivo de validación e incidencias de acceso.
- Soporte: mensajes, reclamos, comprobantes y archivos voluntariamente suministrados.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, identificadores de sesión, registros de seguridad, errores y actividad necesaria para operar el servicio.
- Preferencias: ciudad, categorías y consentimiento para preventas o promociones.
4. Cómo obtenemos los datos
Los obtenemos directamente del usuario, de quien compra para un tercero, del Organizador, de WooCommerce y Ticketera Libre, de proveedores de pago y comunicaciones, y automáticamente durante el uso técnico de la Plataforma. Quien suministre datos de otra persona declara estar autorizado y deberá informarle esta Política.
5. Finalidades
- crear y proteger cuentas;
- gestionar inventario, reservas, pagos, facturación, entradas y acceso;
- comunicar confirmaciones, cambios, cancelaciones y avisos operativos;
- prevenir fraude, duplicidad, reventa irregular, contracargos y ataques;
- atender soporte, reclamos, cambios y reembolsos;
- cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o requerimientos de autoridad;
- medir y mejorar estabilidad, seguridad y experiencia; y
- enviar preventas y promociones cuando exista consentimiento, que podrá retirarse.
6. Justificación del tratamiento
El tratamiento se realiza según corresponda para ejecutar la relación solicitada por el usuario, cumplir obligaciones legales, proteger la Plataforma y a sus usuarios frente a fraude, atender reclamaciones o ejercer derechos, y con consentimiento para comunicaciones promocionales u otros usos opcionales.
7. Comunicaciones necesarias y publicidad
Los mensajes sobre confirmación, entrada, seguridad, pago, cambio o cancelación son necesarios para prestar el servicio y no se consideran publicidad. El correo o WhatsApp promocional se enviará únicamente a quien lo solicite. Podrá retirarse el consentimiento mediante el enlace disponible o escribiendo al correo de privacidad, sin afectar compras anteriores.
8. Con quién compartimos datos
Podremos comunicar únicamente los datos necesarios a:
- Organizadores, recintos y personal autorizado para producir el evento y validar el acceso;
- bancos, pasarelas, procesadores y herramientas antifraude;
- proveedores de alojamiento, seguridad, correo, SMS, WhatsApp, soporte, PDF o infraestructura;
- asesores profesionales y aseguradoras bajo deberes de confidencialidad; y
- autoridades cuando exista obligación, orden competente o necesidad legal de proteger derechos.
No vendemos datos personales. Los proveedores sólo deberán utilizarlos para prestar sus servicios y aplicar medidas razonables de seguridad.
9. Procesamiento fuera de Venezuela
Algunos proveedores tecnológicos o financieros pueden procesar información en otros países. Tike Show procurará seleccionar proveedores confiables, limitar los datos compartidos y establecer obligaciones contractuales y técnicas adecuadas, sin perjuicio de las normas obligatorias aplicables.
10. Conservación
Los datos se conservarán sólo durante el tiempo necesario para cada finalidad:
- órdenes, facturas y pagos: durante los plazos tributarios, contables y de prescripción aplicables;
- entradas y registros de acceso: hasta veinticuatro (24) meses después del evento, salvo disputa, fraude u obligación de conservación;
- soporte y reclamos: hasta tres (3) años después de su cierre, o mientras exista una controversia;
- cuenta: mientras permanezca activa y hasta dos (2) años después de la última actividad, salvo datos vinculados a órdenes; y
- promociones: hasta retirar el consentimiento, conservando evidencia mínima de la exclusión para evitar nuevos envíos.
Al finalizar el plazo, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando técnicamente y legalmente corresponda.
11. Derechos y solicitudes
El titular puede solicitar conocer los datos almacenados y su finalidad, acceder a ellos, actualizarlos, rectificarlos o pedir su eliminación cuando sean erróneos o afecten ilegítimamente sus derechos. También puede retirar consentimientos promocionales.
La solicitud deberá identificar al titular y describir lo requerido. Podrá pedirse una verificación proporcional para evitar entregar o borrar datos de otra persona. La eliminación no procederá respecto de información necesaria para cumplir una obligación legal, resolver una disputa, prevenir fraude o ejercer derechos, pero su uso quedará limitado a esas finalidades.
12. Seguridad e incidentes
Aplicamos controles técnicos y organizativos razonables, como gestión de accesos, cifrado en tránsito, registros de auditoría, copias de seguridad y actualización de componentes. Ningún sistema es infalible. Ante un incidente relevante se adoptarán medidas de contención e investigación y se informará a los afectados o autoridades cuando corresponda.
13. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies necesarias para sesión, carrito, seguridad, preferencias y funcionamiento de WordPress/WooCommerce. Las herramientas opcionales de analítica o publicidad, si se habilitan, deberán informarse y solicitar consentimiento cuando corresponda. El navegador permite eliminar o bloquear cookies, aunque algunas funciones esenciales podrían dejar de operar.
14. Menores de edad
La Plataforma no está dirigida a que menores contraten por sí solos. Los datos necesarios para entradas de menores deberán ser suministrados por su representante y limitarse a la compra, seguridad y acceso al evento.
15. Cambios y contacto
Esta Política podrá actualizarse por cambios legales, técnicos u operativos. La versión y fecha vigente estarán publicadas aquí. Los cambios materiales serán comunicados por un medio razonable y, cuando corresponda, se solicitará nuevo consentimiento.
Para consultas o ejercicio de derechos: showstike@gmail.com.